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शीर्षक
Text copied to clipboard!तकनीकी सहायता प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी तकनीकी सहायता प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी तकनीकी सहायता टीम का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली तकनीकी सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और मार्गदर्शन करना होगा, जटिल तकनीकी समस्याओं का समाधान करना होगा, और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करनी होगी। आपको तकनीकी सहायता प्रक्रियाओं को विकसित और सुधारने के लिए भी काम करना होगा। इस भूमिका के लिए मजबूत नेतृत्व कौशल, तकनीकी ज्ञान और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता की आवश्यकता होती है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- तकनीकी सहायता टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली तकनीकी सहायता सेवाएं प्रदान करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और मार्गदर्शन करना।
- जटिल तकनीकी समस्याओं का समाधान करना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना।
- तकनीकी सहायता प्रक्रियाओं को विकसित और सुधारना।
- तकनीकी सहायता के लिए KPI और मेट्रिक्स सेट करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना और सुधार के लिए सुझाव देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- तकनीकी सहायता प्रबंधन में 5+ वर्षों का अनुभव।
- मजबूत नेतृत्व और प्रबंधन कौशल।
- उत्कृष्ट संचार और समस्या समाधान कौशल।
- तकनीकी ज्ञान और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता।
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता।
- तकनीकी सहायता प्रक्रियाओं का ज्ञान।
- ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित।
- प्रासंगिक सॉफ़्टवेयर और टूल्स का ज्ञान।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले तकनीकी सहायता टीम का नेतृत्व कैसे किया है?
- आप जटिल तकनीकी समस्याओं को कैसे हल करते हैं?
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए आप कौन से कदम उठाते हैं?
- आप टीम के सदस्यों को कैसे प्रशिक्षित और मार्गदर्शन करते हैं?
- तकनीकी सहायता प्रक्रियाओं में सुधार के लिए आपके सुझाव क्या हैं?
